не могу сделать возврат на терминале

Управление торговлей для Казахстана 3.4.5.16
Forte PAX A930 RTX
при попытке произвести возврат, выходит ошибка
При выполнении операции возникла ошибка:
"Эквайринговая операция не была произведена: FortePOS (A2): Транзакция отклонена. Результат: -65. Сообщение: Транзакция не завершена, пожалуйста, отмените ее".
Отмена оплаты по карте не была произведена.

Здравствуйте! Может быть на терминале осталась незавершенная предыдущая операции? Попробуйте перезагрузить терминал.

Да, перезагрузили, не помогло, оплату - выбивает без проблем, цену с 1с выводит, проблема только при возврате, если оформлять возврат вручную на терминале без 1с, ошибок нету

Здравствуйте!
Возможно вы пытаетесь сделать возврат, но при этом смена, в которой была эта продажа не была закрыта на терминале. Убедитесь, что при закрытии смены в 1С, также делается закрытие смены на терминале. А если смена не терминале не была закрыта, закройте ее вручную.