проблема сделать возврат

при возврате через терминал выходит окно, подскажите какие и где брать эти данные, а конкретно номер квитанции 

Здравствуйте!
Подскажите, какая у вас конфигурация 1С?

Если не указывать дополнительные параметры, оставить все поля кроме суммы пустыми, что происходит?

УТ последняя

сейчас попробуем

выходит QR терминал и когда сканируют то выходит что возврат отклонен оплата по данной точке не найдена код:QR-41

Возможно на этом терминале не было такой оплаты, попробуйте сделать тестовую продажу/возврат на небольшую сумму

и еще перед этим ругнулся на то что надо ввести ссылочный номер (сто за номер не понятно (может тот что в 1С номер самого документа?)) и когда ввели выскочил QR на терминале

не может быть, у них вебкасса и чеки с этого терминала, но попробуем

может просто мы не тот ссылочный номер вводим? Знать бы какая цифра является эти номером

Ссылочный номер, он же RRN - это идентификатор банковской операции.
Он будет на чеке оплаты, а также в списке операций на самом терминале, может называться по разному: Ссылочный номер, RRN, Номер транзакции и т.д, он обычно 12-значный цифровой, но при QR оплате может быть длинее
Если при возврате вышло окно выбора типа операции и ввода ссылочного номера (не 1С окно, небольшое окно с двумя полями), нужно ввести ссылочный номер с чека
Это должно происходить автоматически, но возможно есть проблемы в конфигурации

Попробуйте на тестовой оплате
Оплачиваете
Смотрите на чеке или в списке операций терминала Ссылочный номер (RRN)
Делаете возврат из 1С
Если выходит окно выбора типа оплаты (Карта/QR) и ввода Ссылочного номера - выбираете нужный тип оплаты, и вводите Ссылочный номер
Потом сообщите результат, прошел возврат или ошибка